Voice AI agents
Automatisez vos appels de service grâce à des agents vocaux IA qui conversent comme de vraies personnes : ouverture de dossiers, confirmation des informations, prise de rendez-vous et planification de l’intervention du technicien le plus adapté, le tout avec une fluidité naturelle. Gérez chaque appel de service automatiquement, naturellement et 24 h/24 et 7 j/7. Les agents vocaux IA de Fieldcode constituent votre équipe de répartition et de support intégrée. Ils interagissent avec vos clients, mettent à jour les tickets et assurent la continuité du service, même pendant votre sommeil. Appels de service entrants : - L’agent IA répond instantanément, identifie l’appelant et enregistre le problème, réduisant ainsi les temps d’attente et la saisie manuelle de données. - Il propose un dépannage, planifie l’intervention d’un technicien si nécessaire et crée un ticket de support, le tout en temps réel. - Il gère les interruptions, les pauses et transfère l’appel à un agent humain si besoin, garantissant une transition fluide. Appels de service sortants : - L’agent IA appelle proactivement les clients pour confirmer un rendez-vous. En cas de messagerie vocale, il rappelle ultérieurement. - Il vérifie l’identité et la localisation, la disponibilité des techniciens et ajuste l’horaire si nécessaire, en proposant des créneaux en fonction de la disponibilité des pièces, de l’itinéraire et des préférences du client. -Les instructions d'accès sont collectées pour faciliter la résolution du problème dès la première utilisation.
