Voice AI agents
Automatiseer servicegesprekken met spraakgestuurde AI-agenten die praten als echte mensen. Ze openen cases, bevestigen details, boeken afspraken en plannen de juiste technicus in met interacties die menselijk aanvoelen. Behandel elk servicegesprek automatisch, natuurlijk en 24/7. De spraakgestuurde AI-agenten van Fieldcode zijn uw ingebouwde dispatcher en supportteam. Ze communiceren met uw klanten, werken tickets bij en zorgen ervoor dat de service blijft doorgaan, zelfs terwijl u slaapt. Inkomende servicegesprekken: - De AI-agent beantwoordt direct, identificeert de beller en registreert het probleem. Dit vermindert wachttijden en handmatige gegevensinvoer. - Biedt probleemoplossing, plant indien nodig een technicus in en maakt een supportticket aan, allemaal in realtime. - Handelt onderbrekingen en pauzes af en verbindt indien nodig door naar een menselijke agent, waardoor een naadloze overdracht gegarandeerd is. Uitgaande servicegesprekken: - De AI-agent belt proactief klanten om een aankomende afspraak te bevestigen. Als er voicemail wordt gedetecteerd, wordt er later opnieuw geprobeerd. - De AI-agent verifieert identiteit en locatie, controleert de beschikbaarheid van de technicus en past de tijd indien nodig aan. Er worden tijdsloten aangeboden op basis van beschikbaarheid van onderdelen, routeplanning en klantvoorkeur. - Toegangsinstructies worden verzameld om problemen in één keer op te lossen.
